Что такое «Входящие»
Во «Входящих» собраны ответы из всех кампаний. ИИ ставит каждому ответу метку, поэтому сразу видно, кому ответить в первую очередь.
Метки ИИ
ИИ ставит каждому ответу одну из девяти меток: «Interested» (интерес есть), «Not interested» (отказ), «Later» (просят написать позже), «Wrong person» (вы написали не тому человеку), «Out of office» (автоответ об отсутствии), «Unsubscribe request» (просят отписать), «Bounce» (письмо не доставлено), «Spam complaint» (жалоба на спам) и «Other» (всё остальное). Любую метку можно поменять вручную. Каждая метка ИИ стоит 1 кредит, метки ставятся на платном тарифе.
Чтение ответов
Откройте ответ, чтобы увидеть всю переписку по порядку: ваши письма и все ответы человека. На боковой панели показаны его имя, компания и кампания, из которой пришёл ответ.
Ответ контактам
Ответить можно прямо из переписки. Ответ уходит с того ящика, на который написал человек, и стоит 1 кредит. Что будет с цепочкой писем этому человеку, зависит от метки ответа, это описано в разделе «Автоматические действия».
Фильтрация ответов
Ответы разложены по вкладкам: «Needs reply», «Later», «Not interested», «Auto» (автоответы об отсутствии, недоставленные письма, отписки и жалобы на спам), «Done» и «All». Переключатель «Unread only» оставляет только непрочитанные. Cmd+K или Ctrl+K ищет по уже загруженным ответам.
Массовые действия
Выделите несколько ответов и выберите действие: «Mark read», «Mark unread», «Mark done» или «Label as», чтобы поставить всем одну метку.
Автоматические действия
Метка ответа определяет, что станет с цепочкой писем этому человеку. «Interested», «Not interested» и «Wrong person» останавливают цепочку. «Later» и «Out of office» ставят её на паузу. В дату возвращения цепочка сама не продолжится, для этого в переписке есть кнопка «Resume sequence». При метке «Other» цепочка идёт дальше. «Unsubscribe request» и «Spam complaint» останавливают цепочку и добавляют адрес в стоп-лист. «Bounce» отмечает, что письмо не доставлено: после жёсткого отказа адрес попадает в стоп-лист, временные отказы не учитываются. Отметка «Done» ничью цепочку не возобновляет.