Где смотреть доставляемость
Доставляемость показывает, какая доля писем попадает во входящие, а не в спам. Состояние всех доменов и ящиков собрано в разделе «Mailboxes» на вкладке «Health». Показатели обновляются каждые 15 минут, найденные проблемы перечислены на той же странице. Уведомлений LeadTrain не присылает, поэтому заглядывайте туда сами.
Статус аккаунта отправки
Каждая организация отправляет письма через свой отдельный аккаунт Amazon SES. Статус на странице показывает, как Amazon SES оценивает этот аккаунт: «Not restricted» (ограничений нет), «Under review» (аккаунт на проверке) или «Stopped» (отправка остановлена). Сам LeadTrain лимиты не снижает.
Доля отказов
Доля отказов показывает, сколько писем не удалось доставить. При 2 % аккаунт попадает на проверку, при 5 % отправка останавливается. Мягкие отказы, например из-за переполненного ящика, в расчёт не входят: Amazon SES отправляет такие письма повторно. Адреса с жёстким отказом попадают в стоп-лист.
Доля жалоб
Доля жалоб показывает, сколько получателей отметили ваше письмо как спам. При 0,05 % аккаунт попадает на проверку, при 0,1 % отправка останавливается. В каждом письме кампании есть заголовок List-Unsubscribe для отписки в один клик. Видимая ссылка для отписки появляется, если в тексте письма или в подписи стоит переменная unsubscribe_link. В готовых макетах подписей она уже есть.
Стоп-лист
На адреса из стоп-листа письма не отправляются: каждое письмо перед отправкой сверяется с ним. Адреса попадают туда автоматически после отказов, жалоб и запросов на отписку. Вручную их добавляют в «Settings», в разделе «Compliance».
Соответствие CAN-SPAM
CAN-SPAM требует указывать в письмах юридическое название организации и её почтовый адрес. Для запуска кампании они не обязательны: чек-лист запуска предупредит, что их нет, и письма уйдут без подвала с этими данными. Заполните оба поля в «Settings», в разделе «Compliance», и LeadTrain добавит их в подвал каждого письма.
Советы по доставляемости
Дайте новым ящикам пройти 30-дневный прогрев. Держите долю отказов ниже 2 %: чистите списки перед импортом и по возможности пишите на подтверждённые адреса. Чтобы жалоб было меньше, пишите тем, кому ваше предложение может быть интересно. Персонализируйте письма, сразу обрабатывайте отписки и распределяйте отправку между несколькими ящиками и доменами.