Шаблоны ответов «не тот человек», которые быстро приводят к нужному контакту

Что обычно значит ответ «не тот человек»

Ответ «не тот человек» чаще всего — сигнал маршрутизации, а не отказ. Они говорят «это не моя зона ответственности», а не «никогда не связывайтесь с этой компанией».

Это даже может быть хорошим знаком. Ваше письмо попало в реальную почту, и кто‑то потратил время, чтобы ответить. Обычно это значит, что доставляемость у вас в порядке и таргетинг не совсем провален.

Большинство таких ответов происходят по нескольким распространённым причинам: ваши данные устарели, почтовый ящик общий (info@, sales@, support@), ассистент отбирает почту для руководителя, названия ролей не совпадают с тем, как вы их записали (RevOps vs Sales Ops), или вы попали в правильную компанию, но не в ту команду (IT vs Security, Marketing vs Growth).

Обратите внимание на то, чего они не сказали. Большинство случаев они не оценивают ваше предложение — они корректируют карту.

Поэтому важно то, что вы напишете дальше. Первое письмо привлекает внимание. Ответ — это шанс превратить это внимание в правильное имя, правильный почтовый ящик и реальный разговор.

Пример: вы писали Head of People про онбординг. Вам отвечают: «Не ко мне, говорите с IT». Если в ответ вы коротко и вежливо спросите про правильного владельца, вы можете получить прямой адрес или аккуратный редирект. Если же вы снова начнёте продавать, вы покажете, что ответ был ошибкой.

Рассматривайте ответ как обновление данных. Компания может по‑прежнему подходить, но контакт нужно исправить. Ваши шаблоны для «не тот человек» должны стремиться к одному результату: правильный владелец плюс разрешение перенаправить разговор к нему.

Выберите правильную цель для ответа

Ответ «не тот человек» может значить: это не владелец, владелец есть, но использует алиас, или адресат просит прекратить.

Выберите одну понятную цель для следующего сообщения. Чаще всего это одно из:

• Спросить имя или должность правильного владельца
• Спросить командный алиас (общий почтовый ящик)
• Вежливо закрыть тему и прекратить

Пытаться делать всё сразу обычно сделает ответ навязчивым или «продающим».

Простой выбор по тону их сообщения:

• Коротко и нейтрально ("Not me") → спросите имя или должность владельца.
• Полезно ("Попробуйте Finance Ops") → попросите конкретного человека или командный алиас.
• Раздражённо ("Перестаньте писать") → извинитесь, подтвердите, что прекратите, и не просите рефералов.
• Конкретно ("У нас уже есть поставщик") → решите, стоит ли уточнить одним вопросом; обычно закрывайте тему.
• Неясно ("Неправильный контакт") → задайте один точный вопрос: "Кто отвечает за X?"

Когда стоит просить интро, а когда — просто имя? Просите интро только если ответ звучит открыто или если вам уже указали команду. Если ответ холодный или раздражённый, просьба «Можешь представить?» добавит давления. В таких случаях легче спросить имя или роль — это даёт меньше усилий и чаще приводит к ответу.

Правило: если вам дали хоть какую‑то подсказку, можно просить перенаправление. Если подсказки нет — просите направление, а не усилие.

Когда вы выбрали цель, держите ответ в одном предложении контекста и одном вопросе.

Звучать полезно, не навязчиво: правила тона

Ответ «не тот человек» всё ещё значит, что вы попали в реальный почтовый ящик. Сделайте следующий шаг лёгким и малорисковым.

Держите ответ компактным. Одно предложение контекста достаточно, затем один вопрос. Длинные объяснения читаются как давление, даже если вы этого не хотите.

Используйте язык разрешения. Фразы вроде "Если можете указать направление" или "Если легко поделиться" дают им вариант отказаться. Многие не будут пересылать продажи или давать контакты коллег, если это не ощущается безопасно.

Избегайте вины и срочности. "Небольшая просьба" и "кто мне нужен?" могут звучать шаблонно. Подтолкивания типа "это займёт 10 секунд" превращают простую просьбу в обязанность.

Сделайте ответ простым для ввода в одну строку. Лучшие ответы — просто имя, роль или команда.

Несколько правил по тону, которые обычно помогают:

• Начните с короткой благодарности, затем спросите.
• Спросите роль/должность, если имени нет.
• Предложите два разумных варианта, а не длинное меню.
• Дайте мягкий выход ("Ничего страшного, если не знаете").

Также облегчите подпись. Большая пачка титулов, слоганов и ссылок превращает простую просьбу о маршрутизации в питч.

Шаблоны: попросить правильного владельца (3 коротких варианта)

Ответ «не тот человек» полезен только если следующий шаг прост. Спросите правильного владельца по имени или роли, держите кратко и дайте выход.

Шаблон 1: одно‑строчный запрос перенаправления (имя или роль)

Используйте, когда хотите максимально простой handoff.

Reply template

Hi [First name] - thanks for letting me know. Who’s the right person for [topic] at [Company]?

If you already know the likely owner, make it even easier:

Hi [First name] - thank you. Should I reach out to [Name] or whoever owns [topic]?

Шаблон 2: спросить нужную должность и название команды

Используйте, когда владение зависит от структуры организации.

Reply template

Hi [First name] - appreciate it. What role or team owns [topic] at [Company] (for example Marketing Ops, RevOps, or Sales Ops)?

Optional one-line clarifier to reduce back-and-forth:

If it helps, this is about [one-line outcome]. Which team would you point me to?

Шаблон 3: спросить общий почтовый ящик или алиас

Используйте, когда люди не хотят делиться именами или компания предпочитает маршрутизацию через ящик.

Reply template

Hi [First name] - thanks. Is there a shared inbox I should use for this (like partnerships@, purchasing@, or marketingops@)?

Low-pressure add-on:

No worries if you can’t share a name - an alias works too.

Простая тема письма для follow‑up

Если вы отвечаете в той же ветке, обычно новая тема не нужна. Если вы начинаете новое письмо тому, кого вам посоветовали, держите тему простой:

• Subject: Quick question - who owns [topic]?

Когда вам дадут имя, подтвердите, что свяжетесь с ним и поблагодарите. Затем сразу внесите новый контакт, чтобы обработка ответов оставалась аккуратной.

Шаблоны: попросить интро, не ставя в неловкое положение

Когда кто‑то пишет "не тот человек", он может пытаться помочь, но при этом хочет, чтобы ветка закончилась быстро. Сделайте следующий шаг лёгким и необязательным.

Хорошая просьба состоит из двух частей:

1. Одно предложение, которое показывает релевантность

2. Низко‑давящая помощь (или более лёгкий запасной вариант)

Template 1 (ясный опт‑аут): короткое интро без давления

Subject: Re: {original subject}

Thanks, {FirstName} - appreciate it.

I’m reaching out because we’re helping {company type} with {specific outcome}, and I’m trying to find who owns {area} at {Company}.

If you’re comfortable, could you intro me to the right person? If not, no worries at all - a name or title is still helpful.

Best,
{YourName}

Template 2 (блок для пересылки, который им легко скопировать): сделайте всё без усилий

Используйте, когда чувствуете, что они могут переслать, но не хотите просить их писать самим.

Subject: Re: {original subject}

All good - thanks, {FirstName}.

If it’s easy, could you forward this to the right owner?

---
Hi {Name}, I reached out because {1-line relevance}. If you’re the right person for {area}, would you be open to a quick chat? If not, who should I speak with?
Thanks,
{YourName}
---

Either way, what role/title usually owns {area} on your side?

Thanks,
{YourName}

Template 3 (разрешение упомянуть их имя или остаться анонимным): снизьте социальный риск

Полезно, когда ответивший осторожничает.

Subject: Re: {original subject}

Thanks, {FirstName}.

Would it be okay if I mention you suggested I reach out, or would you prefer I keep it generic?

Context in one line: {1-line relevance tied to their company/industry}.

Who’s the best person for {area}? Even just a name is perfect.

Best,
{YourName}

Держите строку релевантности конкретной и простой. Примеры:

• „Заметил, что вы нанимаете SDR — часто тогда команды усиливают доставляемость исходящих писем.”
• „Увидел, что вы таргетируете {ICP} — это про повышение откликов без попадания в спам.”
• „Быстрый вопрос про то, кто отвечает за {tool/process} в вашей команде.”

Сохраните детали для правильного владельца.

Шаблоны для сложных ответов (не знают или не могут поделиться)

Некоторые ответы «не тот человек» — тупик только если вы так его трактуютете. Когда они не знают владельца, не могут делиться контактами или отправляют вас в общий канал, ваша цель меняется: получить подсказку (команда, титул, процесс) без давления.

1) "Не уверен" / "Не знаю"

Thanks for the quick reply - appreciate it.

No worries if you’re not sure who owns this. In your org, would this typically sit with (a) Sales Ops/RevOps, (b) Demand Gen/Marketing Ops, or (c) IT/Security?

If you can point me to the right team name or job title, I’ll take it from there.

2) "Мы не даём контактов" / "Не могу дать имена"

Спросите процесс, а не человека.

Totally understood - thanks for clarifying.

What’s the best way to reach the right owner without putting you in an awkward spot?
- a shared inbox name (e.g., revops@ / marketingops@)
- a web form or intake process
- or the exact job title I should ask for

Happy to follow your process.

3) "Посмотрите на сайте" / "Отправьте в поддержку" — редиректы

Иногда «не тот человек» значит «не тот канал». Признайте это и спросите одну деталь, чтобы не попасть в петлю.

Got it - thank you.

Before I go through the generic channel, can you confirm what this would be categorized as internally (support request vs. vendor inquiry vs. partnership)?

If there’s a specific queue name or subject line that helps it land with the right team, I’ll use that.

Когда прекращать (и пометить как низкий приоритет)

Приостановите и пометьте аккаунт низким приоритетом, когда вас уже дважды перенаправили без новой информации, они явно не могут помочь с маршрутизацией, вас заталкивают в общий канал без причины или прямо говорят, что это неактуально.

Если вы пользуетесь платформой вроде LeadTrain, это хороший момент пометить поток (например, «No route» или «Policy: no contacts»), чтобы он не вернулся в следующие follow‑up‑ы.

Пошагово: маршрутизировать ответ, добавить контакт и продолжить

Скорость важна, но гигиена важнее. Относитесь к ответу «не тот человек» как к задаче по маршрутизации, а не к переговорам.

Простой 5‑шаговый поток

1. Остановите текущую отправку этому человеку. Поставьте на паузу или уберите его из последовательности, чтобы не продолжать напоминать тому, кто уже сказал «не я». Убедитесь, что планируемые follow‑up’ы приостановлены.

2. Ответьте в той же ветке одним чётким вопросом. Попросите одно: имя, роль или команду. Сделайте ответ лёгким для ввода.

3. Когда дают имя, подтвердите детали одной строкой. Например: "Спасибо, просто уточню: Джейми Ли — Head of RevOps?"

4. Создайте новый контакт и прикрепите его к той же компании. Зарегистрируйте нового человека под той же организацией и отметьте источник как "redirect from [original contact name]". Сохраните полезный контекст из переписки.

5. Перезапустите аутрич с новым, уважительным открытием. Не пересылайте весь ваш питч. Начните с чистого листа и коротко упомяните передачу ("Алекс посоветовал связаться"), затем задайте маленький следующий шаг.

Если вы используете платформу вроде LeadTrain, классификация ответа может пометить первое сообщение как «wrong person», а аутрич к новому контакту оставить отдельной чистой веткой.

Пример: Пэт отвечает «не тот человек, говорите с IT». Вы ставите Пэта на паузу, спрашиваете "Кто отвечает за безопасность почты?" — Пэт: "Морган Чен, Security Lead." Вы подтверждаете должность, добавляете Моргана в ту же компанию с заметкой "referred by Pat", а затем пишете Моргану короткое письмо с упоминанием передачи и одним вопросом.

Распространённые ошибки, которые делают ответ «не тот человек» хуже

Ответ «не тот человек» обычно — маленький подарок: они открыли, прочитали и ответили. Самый быстрый способ потерять это расположение — выглядеть раздражённым или заставлять их работать лишний раз.

Звучать раздражённо — лёгкая ошибка. Фразы типа "Кто отвечает за это?" могут показаться упрёком за то, что они получили ваше письмо.

Ещё одна ошибка — нагромождение вопросов. Если вы просите владельца, бюджет, сроки и текущего поставщика в одном ответе, вы превращаете перенаправление в домашнее задание.

Не срабатывает и когда ваш ответ превращается в питч. Длинные абзацы с фичами и кейсами труднее пересылать. Ваша задача — сделать передачу простой.

Наконец, команды часто забывают остановить последовательность, и тот же человек продолжает получать автоматические шаги после того, как сказал «не я». Это самый быстрый способ превратить нейтральный ответ в раздражение.

Безопасные дефолты:

• Один ясный запрос (имя или должность правильного владельца).
• Сделать ответ легко пересылаемым (2–3 короткие строки, без большого питча).
• Поблагодарить и дать выход ("Если не уверены — ничего страшного").
• Отправить не более одного follow‑up, если нет ответа.
• Сразу приостановить или удалить их из будущих шагов.

Если вы пользуетесь инструментом с классификацией ответов, направляйте ответы «не тот человек» в простую рабочую процедуру: пометьте текущий контакт не‑владельцем, приостановите его последовательность и создайте новый контакт для предлагаемого человека. В LeadTrain, например, классификация ответа и пауза последовательности помогает избежать случайных повторных отправок, пока вы логируете нового владельца и продолжаете в правильном направлении.

Быстрый чек‑лист перед отправкой

Перед отправкой прочитайте черновик как получатель. Если это похоже на работу — слишком длинно.

30‑секундная проверка перед отправкой

• Один вопрос: выберите самый полезный запрос ("Кто отвечает за X?").
• Ответ за 5 секунд: сделайте его лёгким для ответа ("Это Алекс или Прия?" или "Head of RevOps или Sales Ops?").
• Никакого давления: уберите вину. Замените "Можете переслать?" на "Если знаете, можете подсказать направление?"
• Остановите будущие отправки: убедитесь, что им не придёт следующий автоматический шаг.
• План: один follow‑up, затем закрыть: одно напоминание (обычно 3–5 рабочих дней), затем двигайтесь дальше.

Короткая операционная проверка (чтобы не потерять лид)

Сразу после отправки запишите то, что узнали, пока память свежа. Если дали имя — добавьте новый контакт и отметьте источник как "referred by wrong recipient." Если дали роль — зафиксируйте роль и компанию, чтобы следующее сообщение соответствовало правильной персоне.

Если вы используете платформу вроде LeadTrain, это также момент убедиться, что ответ классифицирован правильно (например, "not interested" vs "wrong person"), чтобы система не трактовала полезный ответ как тупик.

Пример: как превратить мишрут в правильный разговор (и следующие шаги)

Вы написали Джордану, Director of Operations. Через десять минут приходит ответ от Кейси (ассистент или коллега): "Не я, я не занимаюсь работой с поставщиками." Выглядит как тупик, но это часто короткий путь к реальному владельцу, если ответить корректно.

Выберите один из подходов в зависимости от того, что вам важнее: имя или тёплое интро.

Reply 1: запрос перенаправления (низкое трение)

Thanks, Casey - appreciate the quick reply.

Who’s the right person for [topic] on your side? Even just a name or title is perfect, and I’ll reach out directly.

If it helps, I’m reaching out about [one-sentence value].

Reply 2: просьба об интро (только если это подходит)

Got it - thanks, Casey.

If you think this is relevant, would you mind pointing me to the right owner (or forwarding this to them)?
I’ll keep it brief and won’t follow up with you after that.

Best,
[Name]

Как только вы получите сигнал (имя, команда, "говорите с финансами"), сразу зафиксируйте его, чтобы не потерять нить. Сохраните детали контакта, роль/команду, время мишрута, точную формулировку из ответа и того, кому вы изначально писали.

Эта формулировка важна. "Не я" отличается от "У нас уже есть поставщик" или "Отправьте в безопасность", и она должна менять ваш следующий шаг.

Адаптируйте план, а не только получателя. Если правильный владелец — другая персона (например, IT владеет инструментом, а Ops испытывает боль), перестройте открытие под эту персону: подправьте первое предложение и proof point.

Если хотите меньше ручной работы, инструменты вроде LeadTrain (leadtrain.app) могут держать домены, почтовые ящики, разогрев, последовательности и классификацию ответов в одном месте, чтобы мишруты не превращались в путаные ветки или случайные повторные отправки.