Transformer rapidement les réponses « send info » en vraies conversations
Apprenez à transformer les réponses « send info » avec une réponse courte, une question de qualification et deux créneaux qui rapprochent le prospect d'un rendez‑vous.
Ce que « send info » signifie vraiment (et pourquoi ça coince)
La plupart des personnes qui répondent « send info » ne demandent pas une brochure. Elles gagnent du temps.
Cela peut vouloir dire « je suis curieux, mais pas prêt pour un appel », « je ne comprends pas ce que vous faites », ou « je suis occupé, rappellez‑moi plus tard ». C'est aussi une option sûre : elles n'ont pas à dire oui ni à dire non.
Si vous répondez par un mur de texte, vous leur facilitez encore plus la tâche pour ne rien faire. Les longues explications réduisent les taux de réponse pour deux raisons simples :
- Elles créent du travail (lire, comparer, décider).
- Elles forcent une grosse décision (« On fait ça ? ») alors qu'ils déterminent encore si c'est pertinent.
Votre objectif n'est pas un grand oui. C'est une petite étape suivante facile à accepter : un détail rapide, une question, un choix simple.
Quand c'est un intérêt réel vs une formule poli
On peut généralement le deviner au niveau du signal dans la réponse.
L'intérêt réel inclut souvent un problème (« nous avons du mal avec le tri des réponses »), un timing (« le mois prochain ») ou une question spécifique. Vous verrez aussi parfois des réponses rapides ou un engagement antérieur.
Une réponse de complaisance est habituellement un ou deux mots, sans détail, et parfois arrive plusieurs jours plus tard. Si la personne ne répond même pas à une simple question de suivi, elle cherchait probablement à clore le fil sans dire « non ».
Quoi qu'il en soit, restez poli et gardez votre message suivant court.
Pourquoi ça coince quand vous envoyez l'info de la mauvaise façon
Si vous répondez par trois paragraphes, une liste de fonctionnalités et des tarifs, le prospect doit se demander : « Est‑ce que je veux m'occuper de ça maintenant ? » La plupart vont mettre de côté.
Une meilleure approche : donnez une réponse compacte axée sur le résultat, posez une seule question simple pour confirmer l'adéquation, puis proposez deux créneaux concrets. Même s'ils ne sont pas prêts, vous leur avez donné quelque chose de simple à répondre.
La réponse simple en 3 parties qui transforme ça en conversation
Une bonne réponse « send info » tient en 3 à 5 lignes. Elle comporte trois parties :
- Réponse concise : Une ou deux informations qui les concernent probablement (pour qui c'est, à quoi ça aide, le résultat).
- Une question de qualification : Une seule question qu'ils peuvent répondre en quelques secondes.
- Deux créneaux : Deux horaires précis proches (le même jour ou le lendemain).
Cela marche parce que ça réduit l'effort, place le sujet autour d'eux et supprime la friction de planification.
Structure prête à l'emploi (3 à 5 lignes)
Utilisez ce squelette et remplacez les détails :
Sure - quick overview: we help [who] with [problem] so they get [outcome].
Quick question: are you mainly focused on [option A] or [option B]?
If it’s easier, happy to walk through it - would Tue 10:30am or Wed 2:00pm work?
Étape par étape : rédigez votre réponse en moins de 60 secondes
Quand quelqu'un dit « send info », il demande généralement le plus petit pas suivant possible. Gardez‑le petit, puis guidez‑le vers une vraie conversation.
Une façon rapide d'écrire la réponse :
- Accusez réception en une ligne pour qu'il se sente entendu.
- Donnez un résumé en 1 phrase dans son langage (pas votre liste de fonctionnalités).
- Posez une question spécifique qu'il peut répondre rapidement.
- Proposez deux créneaux et indiquez votre fuseau horaire.
- Ajoutez une option de secours peu contraignante pour qu'il garde le contrôle.
Gardez chaque ligne courte. Si une phrase a besoin d'une virgule pour survivre, elle est probablement trop longue.
Un modèle à copier‑coller
Utilisez ceci et remplacez les crochets :
Sure - happy to.
In one sentence: we help [who] get [result] by [how], without [common headache].
Quick question: are you mainly trying to improve [A] or [B] right now?
If it’s worth a quick chat, does Tue 11:00am ET or Wed 2:30pm ET work?
If not, just reply with a time that’s better.
Si vous êtes tenté d'attacher une présentation, faites une pause. Un court résumé plus une question ont souvent plus d'impact qu'un « voici un PDF ».
Comment rédiger la réponse concise (sans en faire trop)
La vraie question derrière « send info » est : « Qu'est‑ce que c'est, et ça vaut une trentaine de secondes ? » Votre « info » doit tenir en 1 à 2 phrases lisibles sur un téléphone.
Une formule simple :
- Ce que c'est, en mots quotidiens
- Un résultat spécifique obtenu
- Optionnel : un court élément de preuve (uniquement si c'est vrai)
Évitez les longues listes de fonctionnalités. Elles n'aident pas quelqu'un qui n'a pas encore décidé si c'est pertinent.
Si vous incluez une preuve, gardez‑la courte et factuelle (une ligne). Ne multipliez pas les affirmations.
Voici des exemples de phrases à adapter :
- Produit (outil d'outbound) : « We help teams run cold email outreach from one place and spend less time on deliverability and reply handling. The outcome is more productive outreach with less tool-hopping. »
- Service (agence/consulting) : « We help B2B teams book more qualified meetings by improving targeting, messaging, and follow-up. The goal is fewer dead-end threads and clearer next steps. »
- Recrutement (chasseur/role) : « This role owns outbound prospecting to mid-market accounts and books meetings for the AE team. The goal is consistent pipeline creation, not just activity. »
Écrivez, puis coupez le texte en deux.
Posez une question de qualification qu'ils peuvent répondre en 5 secondes
Une question ciblée transforme « send info » en élan. Choisissez quelque chose qui change réellement votre action suivante. Si la réponse n'affecte pas votre suite, ce n'est pas la bonne question.
Les bonnes questions sont une phrase, une décision, et faciles à répondre sans chercher d'informations.
Quelques exemples prêts à l'emploi :
- “What are you using today for [category]?”
- “Is this for you, or someone else on the team?”
- “What’s the main goal right now: more leads, faster follow-up, or better conversion?”
- “Do you need this for one rep or a whole team?”
- “When do you want this solved: this month, this quarter, or later?”
Si vous connaissez déjà la réponse probable (rôle, équipe, stack), confirmez plutôt que de poser une question à l'aveugle : « Looks like you’re leading SDRs - is the bigger issue deliverability, or handling replies? »
Proposez deux créneaux qui rendent la prise de rendez‑vous par défaut
« Quand vous voulez » peut sembler poli, mais ça renvoie le travail sur eux. Deux options claires facilitent l'étape suivante : choisissez A, choisissez B, ou proposez C.
Règles simples :
- Deux options seulement
- Inclure le fuseau horaire
- Indiquer la durée prévue (10 à 15 minutes suffit souvent)
- Ajouter une porte de sortie (« Si aucun ne convient, quel créneau vous va mieux ? »)
Phrase prête à l'emploi :
“Happy to. Want to do a quick 12-min chat to see if it fits? I can do Tue 23 Jan at 10:30am ET or Thu 25 Jan at 3:00pm ET.”
Si le prospect est dans un autre fuseau, ne lui faites pas faire la conversion. Demandez son fuseau une fois, ou incluez les deux (par ex. « 10:30am ET (7:30am PT) »).
Exemples réalistes à copier et adapter
Chaque réponse remplit le même rôle : réponse concise, question, deux créneaux.
Scénario 1 : Prospect demande des infos après un cold email sur un outil SaaS
Totally. We help teams [main outcome in 1 line], usually in [timeframe].
Quick question: what are you using today for [category]?
If it’s worth a look, are you open to Tue 10:30am or Wed 2:00pm?
Scénario 2 : Un prospect d'agence demande « send pricing »
Sure. Pricing depends on scope, but most clients land between $X and $Y/month.
Quick question: is this for one-off projects or ongoing monthly work?
If helpful, can we talk Tue 11:00am or Thu 3:30pm?
Scénario 3 : Recruteur ou candidat répond « send details »
Happy to. It’s a [role/type] focused on [1-2 key responsibilities] with [key constraint like location/level].
Quick question: what’s your target [location/level/comp] right now?
If you want, I can share the full brief on a quick call: Wed 9:30am or Fri 1:00pm?
Une fois qu'ils répondent à votre question, gardez le suivi serré (2 à 4 phrases). Si c'est pertinent, confirmez ce que vous avez compris et réitérez un des créneaux proposés.
Erreurs courantes qui bloquent les « send info »
La plupart des réponses « send info » sont un test à faible effort : « Pouvez‑vous être clair, rapide et pertinent ? » Si votre réponse ajoute du travail, le fil meurt.
Erreur 1 : Envoyer un gros deck et espérer qu'ils le lisent
Un PDF est rassurant, mais demande du travail. Mettez le résumé dans l'e-mail d'abord (2 à 4 lignes). Gardez le détail pour après leur réponse.
Erreur 2 : Transformer une demande en interrogatoire
Poser 3 à 5 questions d'un coup est la manière la plus rapide d'être ignoré. Une seule question, toujours.
Erreur 3 : Oublier l'ordre : répondre d'abord, puis demander
S'ils ont demandé des infos, donnez une courte réponse d'abord. Ensuite posez votre question.
Exemple : « Oui - we help teams book meetings by running targeted outreach and filtering replies so you focus on the interested ones. Quick question: are you reaching out to SMBs, mid-market, or enterprise? »
Erreur 4 : Rendre la planification plus difficile qu'elle ne l'est
« Sometime next week » crée du travail. Proposez deux options précises. S'ils refusent, répondez : « Pas de souci - quel jour vous convient, plutôt matin ou après‑midi ? »
Liste de contrôle rapide avant d'envoyer
Relisez leur message et partez du principe qu'ils sont occupés, pas impolis.
Avant d'envoyer :
- Répondez à la demande en 1 à 2 phrases.
- Incluez seulement une question simple.
- Proposez deux créneaux précis avec fuseau horaire.
- Gardez la mise en forme lisible sur mobile (lignes courtes).
- Adoptez un ton neutre et serviable.
Si une phrase n'aide pas à décider ou à planifier, coupez‑la.
Étapes suivantes : transformez ça en processus réutilisable
Considérez votre réponse « send info » comme un petit système : un modèle réutilisable, une durée de rendez‑vous par défaut, et une manière cohérente de relancer.
Sauvegardez une réponse courte en 3 parties (réponse + question + deux créneaux) et ne changez que ce qui varie : le nom, la ligne de valeur et la question.
Si vous voulez faciliter cela sur plusieurs campagnes, LeadTrain (leadtrain.app) bundles domains, mailboxes, warm-up, sequences, and reply classification in one place, so “send info” replies don’t get lost and you can respond consistently.
FAQ
Que signifie généralement « send info » dans une réponse à un cold email ?
Généralement, cela signifie qu'ils veulent garder la porte ouverte, mais ne sont pas prêts à s'engager pour un appel ou une décision. Traitez cela comme une demande d'un petit pas suivant, pas d'une brochure complète.
Pourquoi les threads « send info » s'enlisent-ils quand j'envoie une longue explication ?
Parce que cela crée du travail et force une grosse décision trop tôt. Une réponse courte réduit l'effort et facilite la réponse à une question rapide ou le choix d'un créneau.
Que dois‑je inclure dans ma réponse « send info » ?
Envoyez 3 à 5 lignes : une phrase sur qui vous aidez et le résultat, une question simple pour confirmer l'adéquation, et deux créneaux précis pour un court échange. Gardez cela lisible sur un téléphone et évitez d'entasser les fonctionnalités.
Quelle est la meilleure question de qualification à poser après « send info » ?
Visez une seule phrase qui change ce que vous ferez ensuite, comme ce qu'ils utilisent aujourd'hui, qui prend la décision, ou leur échéance. Si la réponse n'affecte pas votre suivi, ce n'est pas une bonne question.
Comment proposer des créneaux sans paraître insistant ?
Proposez deux options proches et incluez votre fuseau horaire et une courte durée (10–15 minutes). Cela transforme « choisissez A ou B » en comportement par défaut sans leur demander de planifier.
Dois‑je joindre un PDF ou un deck quand quelqu'un dit « send info » ?
Privilégiez un court résumé dans l'e-mail et ne partagez un deck qu'après qu'ils aient répondu à votre question unique ou accepté un appel. Si vous joignez quelque chose, rappelez quand même le point clé dans le message pour qu'ils n'aient pas à ouvrir un fichier pour répondre.
Que faire si quelqu'un dit « send info » puis ne répond plus ?
Relancez une fois avec un court rappel qui reformule la valeur en une ligne et répète la question unique. Si aucune réponse, arrêtez‑vous ; ils essayaient probablement de clore la conversation poliment.
Comment gérer « send info » quand ils demandent en réalité le prix ?
Donnez une fourchette simple et posez immédiatement une question de périmètre pour préciser. Par exemple, indiquez une fourchette mensuelle typique, demandez si c'est pour un commercial ou une équipe entière, puis proposez deux créneaux pour confirmer l'adéquation.
Comment éviter la confusion liée aux fuseaux horaires quand je propose des heures ?
Demandez leur fuseau horaire une fois, ou incluez les deux (par ex. « 10:30am ET (7:30am PT) ») si vous le connaissez. L'objectif est d'éviter les conversions et de faciliter une réponse du type « mardi marche ».
Comment rendre ce processus reproductible entre campagnes et collègues ?
Utilisez un modèle enregistré pour que chaque commercial réponde de la même façon : valeur en une ligne, une question, deux créneaux. Une plateforme comme LeadTrain (leadtrain.app) peut aussi aider en centralisant séquences et réponses, et en classifiant les réponses pour que les « send info » ne se perdent pas.